Documento legal
Política de Privacidad
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos información cuando completas el formulario de contacto en nuestro sitio web o cuando inicias una conversación con nosotros por WhatsApp. Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Nombre completo
- Número de teléfono o WhatsApp
- Correo electrónico
- Información financiera básica: rango de ingresos, presupuesto estimado para construcción, disponibilidad de prima y si cuentas con precalificación bancaria
- Zona o colonia de interés para tu proyecto
- Tipo de proyecto (construcción residencial, ampliación, remodelación, etc.)
- Mensajes e interacciones que sostienes con nosotros por WhatsApp
No recopilamos datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible más allá de lo indicado arriba.
2. Cómo usamos tus datos
Usamos la información que nos proporcionas exclusivamente para los siguientes fines:
- Contactarte para darte seguimiento a tu consulta o solicitud
- Evaluar si tu perfil financiero y proyecto se ajustan a nuestros servicios
- Enviarte información relevante sobre nuestros proyectos y procesos de construcción
- Agendar visitas, presentaciones o reuniones relacionadas con tu proyecto
- Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a ninguna empresa externa.
3. Mensajes automáticos y agente de inteligencia artificial
Queremos ser completamente transparentes sobre cómo funciona nuestra comunicación por WhatsApp:
Mensajes automatizados: Cuando completas nuestro formulario, recibirás un mensaje de bienvenida automático por WhatsApp. Este mensaje es generado por un sistema de automatización (Make) conectado a nuestro CRM.
Agente de IA: Las primeras respuestas a tus preguntas por WhatsApp pueden ser generadas por un agente de inteligencia artificial desarrollado con tecnología de OpenAI. Este agente está diseñado para responder preguntas frecuentes y recopilar información básica sobre tu proyecto antes de conectarte con un asesor humano.
Transición a asesor humano: En cuanto tu consulta requiera atención personalizada, un miembro de nuestro equipo tomará la conversación directamente.
Si en algún momento prefieres hablar únicamente con una persona, puedes indicarlo en el chat y con gusto te atendemos directamente.
4. Con quién compartimos tu información
Para operar nuestros servicios de atención al cliente, trabajamos con las siguientes plataformas tecnológicas que pueden tener acceso a tus datos:
- GoHighLevel (GHL): plataforma de CRM donde almacenamos tu información de contacto y el historial de comunicaciones.
- Make (antes Integromat): herramienta de automatización que conecta nuestros sistemas y gestiona el envío de mensajes automáticos.
- OpenAI API: servicio de inteligencia artificial que procesa los mensajes de WhatsApp para generar respuestas automáticas. Los mensajes pueden ser enviados a los servidores de OpenAI para su procesamiento.
Todos estos proveedores cuentan con sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. No compartimos tus datos con otras empresas, salvo que estemos obligados por ley.
5. Retención de datos
Conservamos tu información mientras exista una relación activa contigo o mientras sea necesario para darte seguimiento a tu proyecto. En términos generales:
- Los datos de contacto y del formulario se conservan por un período máximo de 3 años desde el último contacto.
- Los registros de conversaciones de WhatsApp se pueden conservar por el mismo período para referencia y calidad del servicio.
- Si en algún momento solicitas que eliminemos tus datos, lo haremos en un plazo razonable salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
6. Tus derechos sobre tu información
Aunque Honduras no cuenta con una ley específica de protección de datos, en Ingeniería Durán & Durán adoptamos estándares internacionales y reconocemos los siguientes derechos:
- Acceso: puedes solicitarnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección: si algún dato es incorrecto, puedes pedirnos que lo actualicemos.
- Eliminación: puedes pedirnos que borremos tu información de nuestros sistemas.
- Opt-out de comunicaciones: puedes dejar de recibir mensajes nuestros en cualquier momento. Basta con que nos lo indiques por WhatsApp o por correo.
- Oposición al procesamiento automatizado: si no deseas que un agente de IA responda tus mensajes, puedes solicitarlo y te atenderemos de forma manual.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando la información de la sección siguiente.
7. Contacto para consultas de privacidad
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta política o el manejo de tu información personal, puedes comunicarte con nosotros:
Nos comprometemos a responder tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.